Domande frequenti

Ecco alcune delle domande più frequenti. Il tuo feedback è molto apprezzato affinché possiamo offrirti la migliore esperienza cliente. Se hai domande, scrivici direttamente sulla mail a info@healthypets.it

Q) Quando riceverò le informazioni di tracciamento?
A) Si prega di attendere 24-72 ore per elaborare e evadere il tuo ordine. Una volta spedito, ti verrà inviata un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e il link della compagnia di spedizioni.

Q) Cosa succede se il mio Ultimate Goose si danneggia dopo alcuni giorni di utilizzo da parte del mio cane?
A) La nostra garanzia copre il trasporto dell'articolo, assicurando che l'Ultimate Goose venga consegnato in condizioni perfette e senza danni. Tuttavia, è importante notare che la durata nel tempo dipende da diversi fattori, tra cui la frequenza di utilizzo del cane, la sua taglia e lo stato dei suoi denti. A causa di questa variabilità, non possiamo offrire resi o rimborsi dopo che il prodotto è stato danneggiato.

Q) Di che materiale è fatto il giocattolo Ultimate Goose?
A) Il nostro giocattolo Ultimate Goose è fatto di cotone. Il giocattolo è infatti adatto per cani di piccola taglia poiché potrebbe danneggiarsi se dato a un cane di taglia media o grande.

Q) Cosa succede se il mio cane ingoia accidentalmente un pezzo del giocattolo?
A) Avvertenze per un uso sicuro:

• Si prega di supervisionare sempre il proprio cane mentre gioca con questo giocattolo.
• Controllare regolarmente lo stato del giocattolo per assicurarsi che non ci siano pezzi danneggiati o staccati che potrebbero essere ingeriti.
• In caso di danni o pezzi staccati, si raccomanda di sostituirlo immediatamente.
• Non permettere al cane di masticare o ingerire pezzi del giocattolo.
• Non adatto a cani con tendenza a masticare aggressivamente o distruttivamente.
• Esclusione di responsabilità: il proprietario del sito declina ogni responsabilità per eventuali danni o lesioni causati dall'uso improprio dei nostri prodotti. L'utente è responsabile di supervisionare attentamente l'animale durante l'uso dei giocattoli e di controllare regolarmente lo stato del prodotto per assicurarsi che sia in buone condizioni. In caso di danni o deterioramento, si raccomanda di cessare l'uso del giocattolo e di sostituirlo immediatamente. L'uso del nostro Ultimate Goose Toy è a rischio e responsabilità dell'utente.

Q) Come posso controllare lo stato del mio ordine?
A) Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'ulteriore email con il numero di tracciamento per poter seguire il tuo ordine. Non sarà possibile tracciare l'ordine prima di ricevere l'email. Una volta ricevuta l'email, per controllare lo stato del tuo ordine, basta andare sulla nostra pagina "Traccia il tuo ordine" e inserire il numero di tracciamento o l'email + il numero d'ordine.

Q) Spedite ordini nei fine settimana?
A) No, gli ordini ricevuti durante il fine settimana saranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Q) Quanto tempo ci vuole per spedire?
A) I tempi di spedizione variano a seconda del numero di ordini che il corriere deve consegnare e possono richiedere dai 5 ai 9 giorni lavorativi, dopo l'elaborazione.

Q) Le informazioni di tracciamento mostrano il pacco come consegnato, ma non ho ricevuto nulla, cosa dovrei fare?
A) A volte le spedizioni risultano consegnate sulla pagina di tracciamento, di solito poco prima dell'effettiva consegna.

Q) Chi posso contattare se ho un problema con il mio ordine?
A) Tutte le richieste possono essere inviate a info@healthypets.it tramite la nostra pagina "Contattaci" o direttamente via WhatsApp. Abbiamo un team di assistenza clienti disponibile h24. Ci assicureremo che il problema venga risolto il prima possibile.

Q) Come posso effettuare il pagamento?
A) Accettiamo le principali carte di credito (Mastercard, Visa, American Express, Postepay, ecc.). Puoi anche pagare in sicurezza con PayPal beni e servizi.

Q) Il pagamento è sicuro su questo sito?
A) Sì, ogni transazione effettuata sul nostro sito rispetta il protocollo SSL (Secure Socket Layer) garantendo la massima trasparenza e sicurezza nelle transazioni.

Q) Se inserisco il mio indirizzo e-mail, le mie informazioni verranno fornite a terzi?
A) Non forniamo informazioni dei nostri clienti a terzi. Le email vengono utilizzate solo per tracciare e inviare newsletter sulle nostre promozioni e coupon di sconto.

Q) In caso di reso, chi deve pagare i costi di spedizione?
A) I costi di spedizione in caso di reso sono a carico del cliente.

Q) Il cliente deve pagare dazi doganali o altre tasse?
A) No, le tasse e qualsiasi altra imposta sono a carico nostro.